南平市广播电视台“政风行风热线”经过各相关部门大力支持配合，社会各界群众踊跃参与，真正成为了政府与老百姓交流沟通的桥梁和纽带；成为为群众排忧解难、解决实际问题的快速通道；成为推动政风行风建设的有力抓手。去年，37个单位中有22位“一把手”领导现场接听热线；参与“热线”的群众涵盖了全市各地各个阶层，咨询投诉问题涉及土地、环保、教育、交通、物价、医疗、低保、就业等方面，比较集中的问题包括教育乱收费、打击“摩的黑车”、环境污染、公交服务等。共接受咨询投诉意见378条，其中354条得到及时整改或反馈。网上接受投诉98件，其中81件得到及时处理和反馈，问题解决率达91％以上，群众反映的意见、建议基本得到及时沟通和解决。

　　1、各上线单位认真严肃对待，切实担负起自己的职责，齐心协力抓好工作落实。各部门单位都把“政风行风热线”当作检验和提高政风行风建设的极好机会。无论是上线单位，还是新闻媒体；无论是领导干部，还是一般工作人员，大家都能严肃对待、谨言慎行，没有因为一时疏忽而引发一些不稳定因素。因为贴近群众、贴近生活、认真解决问题，使“热线”显现出强大的生命力。

　　2、提前做出安排部署，电视台、电台记者带着课题深入采访，使上线工作有的放矢。首先提前做好上线单位的时间安排，记者、主持人都能提前一周与每个上线单位一起召开“热线”预备会，一起研究“热线”细节。然后针对上线单位的工作性质确定专题，记者、主持人根据分工带着专题深入街道、乡镇进行采访，倾听群众的呼声，掌握第一手的资料。真正做到了“面对面”，增强了栏目的亲和力和可信度，深受群众的喜爱。

　　3、广播搭建平台，电视、报纸、网络媒体一起动作、一起联动，使舆论监督力度得到有效提升。从2007年7月2日起南平电视台介入“政风行风热线”，把“政风行风热线”搬上了荧屏，制作成20分钟的专栏《热线面对面》，在每周六傍晚6：40分南平一套、二套中并机播出，并重播三次。电视播出后，许多百姓认为，这种广播直播、电视录播的“政风行风热线”运行模式真正体现了职能部门和群众面对面、心贴心的交流，进一步扩大了节目的影响力和亲和力。同时，《闽北广播电视报》专门开辟了“市民热线”专栏，对“热线”的播出内容进行详尽报道，使读者通过报纸也能了解部门与群众交流沟通的情况。

　　此外，在中国南平政府网(www.np.gov.cn)的领导访谈栏目发布“热线”内容，网友不仅能知道领导对问题的答复情况，还可以通过论坛发表自己对相关部门的意见和建议。广播、电视、报纸、网络四种媒体共同联动，使“政风行风热线”可听、可看、可阅、可评的多渠道立体运作，既创新了“热线”的表现形式，又增强了“热线”的渗透性，提高社会的关注度，对强化舆论监督效果起到重要作用。

　　4、抓住群众反映的热点难点问题，坚持组织监督与舆论监　  督相结合，为人民群众排忧解难。“政风行风热线”始终把切实　  为群众办好事、办实事作为自己的出发点和落脚点。有关教育乱　  收费、“摩的”载客、环境污染治理、公交车服务、上学难、看病贵等问题一直是群众咨询投诉的主要话题。对群众反映的意　 见、建议一经查实，立即跟踪督办，直到解决问题并做好反馈。　  对一时无法解决的问题，也要求相关部门作出解释说明。通过“热线”，极大地提升了职能部门执政为民的意识，有效地加强了政风行风建设，受到了社会各界的高度关注和群众的一致好评。