去年底，泉州市广电局传输中心组织前台和外线维护人员深入用户家中，为行动不便的老人提供数字电视服务。展现了泉州广电真心服务百姓、关爱用户的运营理念，受到用户的广泛赞赏。

　　　  近年来，泉州市广电局传输中心通过加大软、硬件建设，使服务水平得到有效提升。硬件方面，一是建成规模较大、功能齐全、发展快速的有线电视综合信息网络，除为用户提供丰富多彩的视听节目外，还开展互动电视、宽带等多功能业务，满足用户的个性需求；二是建设并完善服务大厅，今年新增了浮桥和西湖服务大厅，方便桥南和西湖服务大厅，方便桥南河西湖片区用户办理业务：三是建设完善的呼叫中心，开通统一服务热线968816，坐席也由原来的4台增设到12台；话务员由初创时的12名增加到如今的32名；四是加大技术投入，购置先进测量仪器，升级完善监测系统，提高机房监测系统的准确性和可靠性，为保障用户收看到高质量的电视信号提供技术支撑。五是配足维护抢修设备，如光纤熔接机、数字场强仪、笔记本电脑等，为及时有效地排除有线电视故障提供设备持。

　　　  软件服务上，在日常服务中，要求为老、弱、病、残、办事不便的群众提供“绿色通道”，主动上门服务；故障维护上，要求一般故障处理不超过24小时，重大故障4小时排除。故障处理率、电话回访率均要达到10096；窗口服务上，要求工作流程上墙、办事流程和公开制度上墙、办事依据和标准上墙；要求设立举报箱、举报电话；挂牌办公、挂牌上岗、挂牌收费。用户缴费上，建成广电有线电视用户管理系统，与各大银行实现对接，提供银行代缴、代扣有线电视费服务。