为更好地树立建宁广电文明服务窗口形象，调解用户矛盾纠纷，建宁县广电局密切配合工商部门在广电大楼一层客户服务中心设立12315维权联络服务点，将用户调解关口前移，为广大用户提供消费维权咨询及投诉受理服务。

　　 今年以来，广电维权服务点建立和完善各项服务制度，按照“有访必迎、有问必答、有事必办、有难必解”的要求，制定了消费者投诉的受理、处理、答复、回访流程，设立了专职台席，实行首问责任制，坚持做到让消费者来咨询或投诉不找第二人、不打第二次电话。对每一起投诉都能够尽心尽责，妥善处理，做到“百分之百受理、百分之百核查、百分之百处理、百分之百回复”四个百分之百，件件有落实，事事有回音。目前，共受理消费者申诉7件，调解成功率达到100％。