建宁县局在客服中心设立12315维权点，将用户调解关口前移，为广大用户提供消费维权咨询及投诉受理服务。按照“有访必迎、有问必答、有事必办、有难必解”的要求，制定了消费者投诉的受理、处理、答复、回访流程，实行首问责任制，做到“百分之百受理、百分之百核查、百分之百处理、百分之百回复”。目前，共受理消费者申诉7件，调解成功率达到100%。